Bij klantgerichtheid draait het om het voldoen aan of overtreffen van de verwachtingen van de klant.
De vijf onderdelen van de training:
-
Je stelt vragen over zowel korte- als lange termijnbehoeften van de klant.
-
Je doet de klant voorstellen die aansluiten bij zijn huidige en toekomstige behoeften.
-
Je stelt onverstandige keuzes van de klant ter discussie en doet verbetervoorstellen.
-
Je geeft op heldere wijze aan wat eigen organisatie(onderdeel) wel en niet voor de klant kan betekenen.
-
Je onderzoekt na levering van producten/ diensten de tevredenheid en verdere behoeften van de klant.